Letzte Aktualisierung: 07.08.2026
Diese Richtlinie gilt für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen im Zusammenhang mit Produkten von Minh Anh, insbesondere für maßgefertigte OEM-/ODM-Aufträge und Projekte.
1. Annahmevoraussetzungen
Anfragen werden geprüft, wenn die gelieferten Produkte falsche Artikelnummern, Mengenabweichungen aufweisen, Produktionsfehler enthalten oder nicht den genehmigten Mustern und Standards entsprechen. Der Kunde muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware Bescheid geben, sofern nicht anders im Vertrag festgelegt.
2. Erforderliche Unterlagen
Die Unterlagen umfassen Bestellnummer, Produktcode, betroffene Menge, Fehlerbeschreibung, Fotos oder Videos, Chargenlabel sowie ggf. Lieferdokumentation. Die Produkte müssen unverändert aufbewahrt werden, um eine Prüfung und Ursachenanalyse zu ermöglichen.
3. Bearbeitungsprozess
Nach Eingang vollständiger Informationen bestätigt Minh Anh den Erhalt, führt eine technische Bewertung durch und antwortet mit einer Lösung. Abhängig von Ursache und Auswirkung kann dies Reparatur, Nachlieferung, Ersatzlieferung, Preisnachlass, Rückerstattung des fehlerhaften Teils oder eine andere vereinbarte Maßnahme beinhalten.
4. Ausschlussfälle
Rückgabe oder Umtausch erfolgen nicht bei Produkten, die den genehmigten Mustern entsprechen, aber aufgrund geänderter Kundenbedürfnisse zurückgegeben werden sollen; bei Fehlern durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Eigenmodifikation; normalem Verschleiß; Abweichungen innerhalb der vereinbarten Toleranzen; oder bei OEM-/ODM-Produkten mit individuellem Logo und Verpackung, die nicht wiederverwendbar sind – es sei denn, der Fehler liegt in der Verantwortung von Minh Anh.
5. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Falls der Fehler in der Verantwortung von Minh Anh liegt, werden angemessene Kosten für Rückholung oder Ersatzlieferung gemäß Vereinbarung übernommen. Liegt die Ursache nicht bei Minh Anh, trägt der Kunde die Transport-, Prüf- und sonstigen anfallenden Kosten.
6. Rückerstattung
Der Erstattungsbetrag berechnet sich nach dem Wert der genehmigten Waren, nach Abschluss der Rechnungsabstimmung und Vorlage der Belege. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder einen anderen gültigen Zahlungsweg; die Bearbeitungsdauer richtet sich nach Banklaufzeiten und buchhalterischen Vorgaben.
7. Garantie
Im Garantiezeitraum auftretende Mängel werden gemäß der Garantierichtlinien, Produktspezifikationen und Vertragsbestimmungen behandelt. Diese Rückgaberichtlinie ersetzt nicht die vertraglich zugesicherte Garantieleistung.
Kontakt
Für Unterstützung oder weitere Fragen zur Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Ấp Đa Phúc, Xã Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên, Vietnam Telefon
+84 983 05 9999 E-Mail
minhanhfactory.com@gmail.com
