Última actualización: 07/08/2026
Esta política se aplica a las solicitudes de cambio, devolución o reembolso relacionadas con productos suministrados por Minh Anh, especialmente aquellos fabricados bajo pedido y proyectos OEM/ODM.
1. Condiciones de aceptación
La solicitud será considerada cuando el producto entregado tenga un código incorrecto, cantidad errónea, defectos de fabricación o no cumpla con la muestra y los estándares aprobados. El cliente debe notificar dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, salvo que el contrato establezca un plazo diferente.
2. Documentación de la solicitud
La documentación debe incluir el número de pedido, el código del producto, la cantidad afectada, una descripción del defecto, fotografías o videos, la etiqueta del lote de producción y el acta de entrega si corresponde. Los productos deben conservarse en su estado original para facilitar la inspección y la investigación de la causa raíz.
3. Proceso de gestión
Una vez recibida toda la información, Minh Anh confirmará la aceptación, realizará una evaluación técnica y propondrá una solución. Según la causa y el grado de impacto, la solución puede consistir en reparación, suministro adicional, sustitución, descuento, reembolso parcial por productos defectuosos u otra solución acordada mutuamente.
4. Casos excluidos
No se aplicarán cambios ni devoluciones para productos que cumplan con la muestra aprobada pero cuyo cliente haya modificado sus necesidades; defectos derivados de un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o modificaciones no autorizadas; desgaste normal; diferencias dentro de los márgenes de tolerancia acordados; o productos OEM/ODM con logotipos y embalajes personalizados que no pueden reutilizarse, salvo que exista un defecto imputable a Minh Anh.
5. Costes de cambio y devolución
Si el defecto es imputable a Minh Anh, los costes razonables de recogida o entrega de productos de sustitución se gestionarán según lo acordado. Si la causa no es imputable a Minh Anh, el cliente asumirá los gastos de transporte, inspección y cualquier coste adicional derivado.
6. Reembolso
El importe del reembolso se calculará según el valor de la parte del pedido aceptada, tras la conciliación de saldos y verificación de la documentación. El pago se efectuará mediante el método o cuenta de pago válidos correspondientes; el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria y de las normativas contables.
7. Garantía
Los defectos que surjan durante el periodo de garantía se gestionarán conforme a la política de garantía, las especificaciones técnicas del producto y el contrato. La presente política de cambios y devoluciones no sustituye las obligaciones de garantía previamente comprometidas.
Contacto
Si necesita asistencia o aclaraciones sobre esta política, por favor contacte con:
Aldea Da Phuc, Comuna Van Giang, Provincia Hung Yen, Vietnam Teléfono
+84 983 05 9999 Email
minhanhfactory.com@gmail.com
