최종 업데이트: 2026년 8월 7일
본 정책은 Minh Anh가 공급하는 제품에 관한 교환, 반품 또는 환불 요청에 적용되며, 특히 주문 제작 상품 및 OEM/ODM 프로젝트에 해당됩니다.
1. 접수 조건
제품이 코드 오류, 수량 오류, 제조 결함이 있거나 승인된 샘플 및 기준과 부합하지 않을 경우 요청을 검토합니다. 고객은 제품 수령 후 7일 이내에 통지해야 하며, 계약서에 별도의 기한이 명시된 경우는 그에 따릅니다.
2. 요청 서류
요청 서류에는 주문 번호, 제품 코드, 영향을 받은 수량, 결함 설명, 사진 또는 동영상, 생산 로트 라벨 및 필요 시 인수증이 포함됩니다. 제품은 검사와 원인 추적을 위해 원 상태로 보관되어야 합니다.
3. 처리 절차
필요한 정보를 모두 확보한 후, Minh Anh는 접수를 확인하고 기술적 평가를 실시한 뒤 처리 방안을 안내합니다. 원인과 영향 정도에 따라 수리, 추가 공급, 교체, 할인, 결함 부분에 대한 환불 또는 양측이 합의한 기타 해결 방안이 제공될 수 있습니다.
4. 적용 불가 사유
승인된 샘플과 일치하나 고객의 요구 변경으로 인한 경우, 잘못된 운용, 부적절한 보관, 자체 개조로 인한 결함, 정상적인 마모, 합의된 허용 오차 범위 내의 차이, 또는 Minh Anh의 책임이 아닌 OEM/ODM 제품의 고유 로고 및 포장으로 인해 재사용이 불가능한 경우는 교환·반품 대상에서 제외됩니다.
5. 교환·반품 비용
Minh Anh의 책임으로 확인된 결함의 경우, 회수 또는 대체 배송에 소요되는 합리적인 비용은 합의에 따라 처리됩니다. Minh Anh의 책임이 아닌 경우, 운송비, 검사비 및 기타 발생 비용은 고객이 부담합니다.
6. 환불
환불 금액은 채권·채무 정산 및 관련 서류 검증을 거친 후, 승인된 제품 가치에 따라 산정됩니다. 환불은 합법적인 결제 수단 또는 계좌로 이루어지며, 처리 기간은 은행 및 회계 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 보증
보증 기간 내에 발생한 결함은 보증 정책, 제품 사양 및 계약 조건에 따라 처리됩니다. 본 교환·환불 정책은 이미 약속된 보증 의무를 대체하지 않습니다.
연락처
정책에 대한 지원이나 추가 설명이 필요하시면 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:
베트남 흥옌성 반장현 다푹 마을 전화
+84 983 05 9999 이메일
minhanhfactory.com@gmail.com
