Dernière mise à jour : 07/08/2026
Cette politique s’applique aux demandes d’échange, de retour ou de remboursement concernant les produits fournis par Minh Anh, en particulier les articles fabriqués sur commande et les projets OEM/ODM.
1. Conditions d’acceptation
Les demandes sont examinées lorsque le produit livré présente un code erroné, une quantité incorrecte, un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à l’échantillon et aux normes approuvés. Le client doit nous en informer dans les 7 jours suivant la réception, sauf stipulation contraire du contrat.
2. Documents requis
Le dossier doit inclure le numéro de commande, le code produit, la quantité concernée, la description du défaut, des photos ou vidéos, l’étiquette de lot de production et le procès-verbal de livraison le cas échéant. Le produit doit être conservé dans son état d’origine pour permettre l’inspection et l’identification de la cause.
3. Procédure de traitement
Dès réception des informations complètes, Minh Anh accuse réception, procède à une évaluation technique et propose une solution. Selon la cause et l’ampleur du problème, la solution peut être une réparation, un complément, un remplacement, une réduction, un remboursement partiel des articles défectueux ou toute autre solution convenue d’un commun accord.
4. Cas d’exclusion
Le retour ou l’échange n’est pas applicable pour les produits conformes à l’échantillon approuvé lorsque le client modifie ses besoins ; pour les défauts résultant d’une utilisation incorrecte, d’un stockage inapproprié, d’une modification par le client ; pour l’usure normale ; pour les écarts compris dans les tolérances convenues ; ou pour les articles OEM/ODM portant un logo ou un emballage personnalisé non réutilisable, sauf si le défaut est imputable à Minh Anh.
5. Frais de retour et d’échange
Si le défaut est imputable à Minh Anh, les frais raisonnables de reprise ou de livraison de remplacement sont pris en charge conformément à l’accord. Si la cause n’est pas imputable à Minh Anh, le client supporte les frais de transport, d’inspection et les autres frais liés au traitement.
6. Remboursement
Le montant remboursé est calculé sur la valeur des marchandises acceptées, après rapprochement des créances et des documents. Le remboursement est effectué sur le mode ou le compte de paiement valide ; les délais de traitement dépendent de la banque et des règles comptables.
7. Garantie
Les défauts survenant pendant la période de garantie sont traités conformément à la politique de garantie, aux spécifications du produit et au contrat. La politique de retour et d’échange ne remplace pas les obligations de garantie souscrites.
Contact
Pour toute assistance ou clarification de la politique, veuillez contacter :
Village Da Phuc, Commune Van Giang, Province Hung Yen, Vietnam Téléphone
+84 983 05 9999 Email
minhanhfactory.com@gmail.com
