Cập nhật lần cuối: 07/08/2026
Chính sách này áp dụng cho yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền liên quan đến sản phẩm do Minh Anh cung cấp, đặc biệt là hàng sản xuất theo đơn đặt hàng và dự án OEM/ODM.
1. Điều kiện tiếp nhận
Yêu cầu được xem xét khi sản phẩm giao sai mã, sai số lượng, có lỗi sản xuất hoặc không phù hợp với mẫu và tiêu chuẩn đã duyệt. Khách hàng cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, trừ khi hợp đồng quy định thời hạn khác.
2. Hồ sơ yêu cầu
Hồ sơ gồm số đơn hàng, mã sản phẩm, số lượng bị ảnh hưởng, mô tả lỗi, ảnh hoặc video, tem lô sản xuất và biên bản giao nhận nếu có. Sản phẩm cần được bảo quản nguyên trạng để phục vụ kiểm tra và truy xuất nguyên nhân.
3. Quy trình xử lý
Sau khi nhận đủ thông tin, Minh Anh xác nhận tiếp nhận, đánh giá kỹ thuật và phản hồi phương án. Tùy nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, phương án có thể là sửa chữa, bổ sung, thay thế, giảm trừ, hoàn tiền phần hàng lỗi hoặc giải pháp khác được hai bên thống nhất.
4. Trường hợp không áp dụng
Không áp dụng đổi trả với hàng đạt mẫu duyệt nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu; lỗi do vận hành sai, bảo quản không đúng, tự sửa đổi; hao mòn thông thường; sai khác nằm trong dung sai đã thống nhất; hoặc hàng OEM/ODM có logo, bao bì riêng không thể tái sử dụng, trừ khi có lỗi thuộc trách nhiệm của Minh Anh.
5. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm Minh Anh, chi phí hợp lý để thu hồi hoặc giao hàng thay thế được xử lý theo thỏa thuận. Nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm Minh Anh, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, kiểm định và xử lý phát sinh.
6. Hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được tính theo giá trị phần hàng hóa được chấp thuận, sau khi đối soát công nợ và chứng từ. Tiền được hoàn về phương thức hoặc tài khoản thanh toán hợp lệ; thời gian xử lý phụ thuộc ngân hàng và quy định kế toán.
7. Bảo hành
Các lỗi phát sinh trong thời hạn bảo hành được xử lý theo chính sách bảo hành, thông số sản phẩm và hợp đồng. Chính sách đổi trả không thay thế nghĩa vụ bảo hành đã cam kết.
Liên hệ
Nếu cần hỗ trợ hoặc làm rõ chính sách, vui lòng liên hệ:
Ấp Đa Phúc, Xã Văn Giang, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam Điện thoại
+84 983 05 9999 Email
minhanhfactory.com@gmail.com
